Возврат без накладной интернет покупки

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Опубликовано: 28.09.2018

Время на чтение: 6 мин

Оформление возврата товара поставщику

Если заказчик при приемке товара еще до постановки его на учет обнаружил несоответствия, то стороны должны подписать акт о расхождении. Этим актом является накладная на возврат ТОРГ-12. Если заказчик уже принял товар к учету, а только потом обнаружил несоответствия, то составляют возвратную накладную, к которой указывают основания для возврата (несоответствие количества, ненадлежащее качества или скрытные недостатки). К возвратной накладной прикладываются подтверждающие документы, которыми являются акты, претензии и письма. Все сведения о несоответствиях необходимо указать в документации на возврат (

Причины составления возвратной накладной

Бланк накладной на возврат товара поставщику заполняется при следующих обстоятельствах:

Несоответствие реальных артикулов накладной.
Расхождение между подтвержденной заявкой покупателя и полученным товаром.
Повреждение внешнего вида и/или нарушение характеристик.
Пересортица.
Обнаружение брака в отдельных позициях или всей партии.
Истечение сертификатов и прочей разрешительной документации на поставляемую продукцию.
Нарушение условий оплаты за уже поставленные товары.

Оформление товарной накладной на возврат позволяет принять к учету уже реализованную партию и правильно провести ее по бухгалтерии.

Когда товар можно вернуть

В соответствии с действующим законодательством, заказчик имеет право вернуть товар поставщику если:

полученный товар не соответствует условиям контракта, например, его качество, количество, комплектация или упаковка;
у поставленного товара истекший срок годности;
товар невозможно использовать и реализовать;
происходит обновление ассортимента;
к товару не приложены сопроводительные документы;
нарушены сроки поставки товара;
произошла задержка оплаты;
обнаружен брак поставленной продукции;
иные причины.

Важно! Соответствие характеристик, указанных в договоре с поставщиком, заказчик проверяет в ходе приемки товара, либо по факту приемки в установленный договором или законодательством срок.

Сроки предъявления возвратной накладной

Вернуть товар поставщику по накладной ТОРГ-12 можно в любое время, соответствующее нижеуказанным периодам:

Указанный на упаковке или сопроводительной документации срок годности.
Два года с момента покупки при отсутствии гарантий со стороны производителя.
Официально подтвержденный продавцом гарантийный срок.

Розничным торговым точкам разрешено возвращать некачественные товары поставщикам, исчисляя сроки с момента начала продажи.

Сроки оформления возврата

Принимая товар, покупатель проверяет его качество, соответствие поставляемого количества указанному в документах, а также комплектацию. Если при этом выявляются какие либо несоответствия, то еще до оприходования товара составляется акт возврата. Осуществить возврат некачественного товара можно в установленные сроки (статья 477 ГК РФ):

не позднее 2 лет – если изготовитель не предоставил гарантию на товар;
в течение срока годности товара, если он у него есть;
в течение гарантийного срока товара.

В случае розничной торговли дата, которая указывается официальном документе при продаже и будет являться началом срока для возврата товара.

Оформляя возврат продукции поставщик должен подготовить определенные документы:

акт приема-передачи, в котором указывается регистрационный номер;
претензию, составленную в письменном виде в свободном виде;
возвратную накладную.

Форма накладной на возврат товара поставщику

Документ не имеет унифицированной формы, поэтому компании и частные предприниматели, занимающиеся коммерческой деятельностью, могут разработать индивидуальный шаблон в свободном виде.

На практике организации и ИП предпочитают использовать данный бланк накладной на возврат товара поставщику, имеющий форму ТОРГ-12, утверждённую Постановлением Госкомстата РФ № 132 от 25 декабря 1998 года.

Данный документ оформляется в двух экземплярах, один из которых передаётся поставщику, а второй остаётся у заказчика. Для подтверждения операции в нём указывается соответствующая пометка «возврат».

При получении заказа контрагент должен проверить его ассортимент, качество и прочие характеристики непосредственно после доставки товара или в установленный контрактом период.

Если изъяны были выявлены до фактического приёма продукции, заказчик может ограничиться составлением акта по форме ТОРГ-2 или похожего документа. Если же товар был принят к учёту, следует заполнить бланк накладной.

В случае выявления недостатков заказчик дополнительно должен составить:

претензию и/или письменное уведомление о наличии проблемы;
акт об расхождении заказа по количеству или качеству по форме ТОРГ-2 (для отечественных товаров) или ТОРГ-3 (для импортных перевозок);
акт по форме ТОРГ-1 о приёме продукции или по форме М-7 о приёмке материалов.

Перечисленная документация должна дополнять накладную, чтобы подтвердить факт наличия оснований для отказа от всего заказа или только его части.

Как правило, проверка качества, комплектации и прочих характеристик товара осуществляется в день его поступления. При этом оформить возврат допустимо в течение всего срока действия гарантии или срока годности продукции.

Если гарантийный период не был установлен, заказчик может обратиться к поставщику в течение двух лет, согласно положениям законодательства РФ.

Возвратная накладная ТОРГ-12

Важно! Возвратная накладная (форма ТОРГ-12) представляет собой специальный документ, составленный с необходимыми реквизитами и в соответствии с установленным законодательством регламентом. В случае проведения специальной проверки налоговый орган может запрашивать у организации накладные.

На возврат накладную выписывают в том случае, если обнаружен брак товара, его несоответствие стандартам качества. Данные документ является подтверждением отгрузки товара у поставщика и получение его покупателем. На основании товарной накладной учитываются товары на складе, а полученные итоговые сведения вносятся в бухгалтерскую отчетность (

Возвратная накладная

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, а также в других случаях, предусмотренных законодательством или договором, покупатель может вернуть товар продавцу. При отгрузке (передаче) возвращаемого товара необходимо оформить возвратную накладную. Накладную на возврат товара, приобретенного по договору поставки, можно составить по форме ТОРГ-12.

Покупатель оформляет накладную на возврат товара по форме, утвержденной в учетной политике. Бланк возвратной накладной организация может разработать самостоятельно или применять унифицированную форму ТОРГ-12.

Когда организация оформляет операции по возврату товара поставщику с использованием формы ТОРГ-12, ее заполняют в общем порядке, с учетом следующих отличий.

В шапке бланка накладной указывается:

в поле «организация-грузоотправитель…» — наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО, код вида деятельности вашей организации или другого грузоотправителя, со склада которого отгружается возвращаемый товар;
в поле «Поставщик» — наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты и код по ОКПО вашей организации;
в поле «Грузополучатель» — наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;
в поле «Плательщик» — наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика;
в поле «Основание» — номер и дату договора поставки. Дополнительно можно привести реквизиты документа, являющегося основанием для возврата товара, например акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2;
в строке «Вид операции» — «Возврат товара».

В табличную часть накладной вносятся данные на основании данных накладной поставщика. В табличной части указывается: наименование возвращаемого товара, его количество, цену, сумму без учета НДС, ставку и сумму НДС, сумму с учетом НДС.

Если организация не является плательщиком НДС, то при возврате товара сумму налога в накладной не выделяется.

Сотрудники организации-покупателя, отгружающие товар и (или) ответственные за оформление операции, должны поставить подписи, указать фамилии, инициалы и должности в строках «Отпуск груза разрешил», «Главный (старший) бухгалтер», «Отпуск груза произвел».

Ответственное лицо поставщика, получив накладную на возврат товара, должно поставить подпись, указать свои фамилию, инициалы и должность в строке «Груз получил грузополучатель».

Как оформляется возвратная накладная ТОРГ-12

Порядок оформления возвратной накладной ТОРГ-12 будет следующим:

документ должен содержать наименование «Накладная», а также порядковый номер и дату составления;
далее указываются реквизиты Поставщика (его наименование, ИНН и КПП, юридический адрес и банковские реквизиты);
указываются данные по Грузоотправителю (заполняются реквизиты грузоотправителя по аналогии с Поставщиком);
вносятся сведения (реквизиты компании и банковские реквизиты) по Плательщику;
заполняется информация о Грузополучателе (как правило, Грузополучатель и Плательщик совпадают, в этом случае можно указать «он же»);
указывается основание для возврата товара (это может быть договор поставки или иное соглашение), номер и дата документа;
далее описывают товар, который покупатель возвращает продавцу (указывается его наименование, количество, цену, а также общую стоимость в соответствии с количеством ценой);
документ подписывают руководители грузополучателя и грузоотправителя (на готовой ТОРГ-12 ставится печать и дата составления документа на возврат).

Важно! Возвратную накладную необходимо оформить в двух экземплярах, при этом один из них остается у покупателя, а второй передается продавцу.

ТОРГ-12 можно заполнить от руки, при этом не допускаются ошибки, опечатки и исправления. Также накладную можно составить в 1С или в программе СБИС.

ОБРАЗЕЦ ТОРГ-12

Да, можно.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Счет-фактура к возвратной накладной

Возврат бракованной продукции представляет собой хозяйственную операцию, подлежащую отражению на счетах бухучета. При этом каждая операция должна сопровождаться подтверждающим документом.

Помимо возвратной накладной также может оформляться счет-фактура на возврат. При оформлении возврата товар поставщику возвращается либо надлежащего, либо ненадлежащего качества. При этом возврат происходит или до подписания накладной или уже после ее подписания.

При оформлении возврата товара между организациями на ОСНО качественная продукция может возвращаться только в случае обоюдного согласия всех сторон, при этом данное условия должно предусматриваться в соглашении. Если право собственности на товар перешло к покупателю, а товар уже был принят к учету, то возврат будет оформляться как обратная реализация. При этом покупатель должен будет выставить контрагенту счет-фактуру на стоимость возвращаемого товара. Данный счет-фактура должен быть зафиксирован в книге продаж.

Важно! Обратная реализация должна оформляться на ту же сумму, что и покупка товара.

При оформлении возврата непринятого к учету некачественного товара между организациями на ОСН, покупатель не должен выставлять счет-фактуру на возврат, а также исчислять НДС. Поставщик от себя выставляет корректировочный счет-фактуру, который покупателем не вносится в книгу продаж. Это связано с тем, что по данной покупке входного НДС нет. Если выясняется, что товар бракованный уже после принятия его к учету, то покупатель в одностороннем порядке расторгает договор и оформляет это специальными документами. Корректировочный счет-фактура выставляется поставщиком и реализацией такой возврат не признается. В случае частичного возврата покупателю не нужно выставлять от себя счет-фактуру, так как часть товара уже принята к учету. Корректировочный счет-фактура выставляется продавцом на остаток товара, который останется после возврата. Продавец вносит счет-фактуру в книгу покупок, после чего производит корректировку НДС в бюджет. Покупатель в свою очередь в книге покупок регистрирует ту часть товара, которую принимает к учету.

Формы возвратной накладной – образцы

Для постановки на учет ранее проданной и возвращенной покупателем продукции используются следующие формы:

ТОРГ-12 – заполняется на уже принятые на учет товары.
ТОРГ-2 – нужна только для оформления отечественной продукции до ее приемки к учету.
ТОРГ-3 – предназначена для операций с импортом.

Правильный выбор формы позволит существенно сократить срок оформления возврата, обмена на качественный и соответствующий документам товар или получение денег за него.

и образец заполнения можно ниже:

Возврат товара при спецрежиме

Компании, которые находятся на УСН и ЕНВД освобождены от уплаты НДС. Они не должны выписывать счет-фактуру, а порядок документооборота будет зависеть от того, всю партию возвращают продавцу или только часть.

Если происходит возврат товара в полном объеме, то продавцом заносится счет-фактура в книгу покупок. Документ регистрируется в том налоговом периоде, когда происходит возврат товара.

В случае возврата только части товара, продавцом оформляется корректировочный счет-фактура на итоговую стоимость, а также корректируется сумма налога в бюджет. При этом стоимость в корректировочном счете-фактуре должна совпадать сумме, на которую произошел возврат товаров от покупателя.